Что делать, если Вас обсчитали в магазине на кассе?

Вас обсчитали в магазине на кассеНаиболее распространенный вид мошенничества на кассе — это обсчет покупателя при сдаче. Конечно это может происходить не злонамеренно, но деньги при этом покупатель теряет абсолютно реальные. Действия того, что делать, если Вас обсчитали в магазине, регулируются законом «О защите прав потребителя». Предусмотрена законом и ответственность для недобросовестного или невнимательного сотрудника, в виде штрафа согласно КоАП.

Содержание:

  1. Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине
  2. Профилактика подобных ситуаций
  3. Что делать при обсчете в магазине и куда обращаться?

Типичные случаи нарушения прав потребителей в магазине

Не все ситуации с обсчетом в магазине могут быть разрешены быстро и безболезненно для сторон. Ряд случаев будет считаться явно уголовными, тогда как другие могут быть наказаны штрафом согласно Кодексу об Административных Правонарушениях или вовсе без такового. Сами же взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются все тем же законом «О защите прав потребителя».

Типичными случаями обмана, или попыток таковой осуществить, можно назвать следующие примеры:

  • ценник нанесенный на товар был один, а пробили на кассе товар по другой (конечно большей) сумме. Это абсолютно типовая ситуация, и если причиной этому служила банальная невнимательность, то продавцу не грозит никакое наказание;
  • если присутствовал злой умысел, то это можно квалифицировать как мошенничество и оштрафовать магазин в соответствии со статьей КоАП № 14.7, посвященной обману потребителей (до 5 тысяч для конкретного сотрудника и до 500 т.р. для самой организации);
  • наличие на прилавке просроченного товара и попытка его реализации, требует обращения в орган Роспотребнадзора в вашем регионе (расположен в администрации населенного пункта);
  • намеренный обвес, обсчет и другие действия направленные на получение денег потребителя обманным способом, попадают в поле зрения Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Знать подобную «градацию» мошеннических действий нужно не только для того, чтобы осознавать, что попадая в подобную ситуацию, Вы становитесь жертвой преступников. Полезно также знать куда и к кому нужно обращаться в конкретном случае, для сокращения времени разбирательства.

Внимание! Ни одно из вышеприведенных разбирательств не может начаться в «автоматическом» режиме, а требует вашей, то есть потребителя, инициативы. Сделать это необходимо, т.к. подобное нарушение, пущенное на самотек, будет вести к дальнейшим нарушениям, также как, если не выселить своевременно пьяницу из квартиры, допустить самовольное строительство в вашем дворе и т. д. — все это сфера ваших интересов.

Профилактика подобных ситуаций

Профилактика подобных ситуаций

Множество простых правил, рекомендованных как органами МВД, так и обществом защиты прав потребителей сводится к тому, что не нужно терять бдительность. Говоря более откровенно: большинство жертв обмана в торговых сетях, становятся таковыми по собственной вине.

Нужно помнить о следующих, элементарных рекомендациях:

  • считайте сдачу сразу же, после оплаты товара;
  • проверить чек на соответствие фактического и «пробитого» товара, а также указанной суммы;
  • еще перед покупкой чего либо обратите внимание на прикрепленный ценник. Если он был заменен/заклеен и т.д., то это должно вызывать подозрения;
  • сама этикетка товара должна соответствовать его содержанию;
  • весовой товар, который расфасован в магазине, имеет смысл повторно взвесить на контрольных весах;
  • не вступать ни в какие конфликты с персоналом. Подобное поведение свидетельствует о злонамеренности их действий и требует вызова сотрудников полиции.

Все действия кассира на рабочем месте регламентированы законом. Четкая инструкция обозначена в служебном письме Роскомторга, посвященном процессу ведения розничной торговли на местах.

В общем виде, порядок действий сотрудника за кассой должен выглядеть следующим образом:

  • первоначально весь товар проводится через кассовый аппарат (ни одно из наименований не может быть «добавлено» в чек позже);
  • сотрудник должен сообщить стоимость покупки, после же получения от Вас денег, произносит примерно следующее: «с Вас 475 рублей. Ваши 500 рублей»;
  • купюры (сдача) выкладываются на прилавок и их сумма произносится вслух.

При соблюдении этого элементарного правила, никакой обсчет по классической схеме «передали тысячу, а сдали как со ста рублей» попросту был бы невозможен. Поэтому когда такое происходит, всегда имеет место нарушение кассиром своей служебной инструкции.

Что делать при обсчете в магазине и куда обращаться?

При рядовом случае обсчета в магазине нужно поступать, руководствуясь подобной инструкцией:

  • на утверждение кассира, что Вы передавали купюру меньшего номинала — вызывайте администратора;
  • не «соглашайтесь» с продавцом в собственной ошибке, том что Вы задерживаете очередь и т.д.;
  • требуйте закрыть для работы и проверить ее (кассы) содержимое. Согласно закону «О защите прав потребителя» режим работы аппаратов никак не касается покупателей и отказать Вам в этом не могут (когда на то есть причина);
  • присутствуйте при пересчете купюр. Никакой тайны в этой процедуре нет и отказать Вам не могут;
  • если встречаете последовательное сопротивление со стороны персонала, то грозите вызовом полиции — в подавляющем большинстве случаев это исчерпывает ситуацию.

Не стоит также стесняться апеллировать к другим, присутствующим в магазине посетителям. В этом процессе прослеживается аналогия с ДТП или с ситуацией, когда затопили верхние жильцы — нужно, по возможности, обзавестись, стоящими на вашей стороне свидетелями.

При действительно крупной покупке рекомендуется действовать следующим образом:

  • пригласить с собой кого-нибудь, кто сможет впоследствии выступить свидетелем. Это будет необходимо, если Вы не получите чек (гарантировано статьей № 18 закона о правах потребителей);
  • требуйте этот самый чек, но помните, что согласно Федеральному закону № 54, посвященному применению контрольно-кассовой техники, предприятия на налоговой «упрощенке» могут не ставить кассы;
  • если Вам кажется, что произошел обсчет, то попросите телефон руководителя магазина и пригласите его прибыть на место;
  • возьмите книгу отзывов и предложений для написания отзыва. Обязательно отметьте число и точное время обсчета;
  • если не удалось добиться внятной реакции от персонала магазина, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор, они уже, в зависимости от ситуации, перенаправят вашу просьбу.

Общей рекомендацией для всех случаев предотвращение в торговых сетях будет то, что нужно разбираться «по горячим следам». Даже если у продавцов присутствовал умысел Вас обмануть, то они скорее всего вернут недостающие деньги по первому требованию, после того как на это указать. Если же пройдет время, то сделать что-то если вас обсчитали в магазине будет уже гораздо сложнее или вовсе невозможно.

Внимание! Не всегда обыватель может самостоятельно отстоять свои интересы в таком споре. Сегодня действует множество юридических организаций, специализирующихся на защите прав потребителя, которые оказывают помощь именно в таких ситуациях.