Куда и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХУправляющая компания зачастую не может или не желает предоставлять коммунальные услуги в полном объеме. Речь может идти не только об очевидном систематическом отключении света, но и, например о нарушении температурных норм воды, значение которых простым гражданам попросту неизвестно. Как потребитель этих услуг, жилец многоквартирного дома должен знать куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ своего дома, за предоставление услуг которых он исправно платит.

Содержание:

  1. Нарушения в порядке предоставлении коммунальных услуг
  2. Как составляется жалоба
  3. Куда пожаловаться на управляющую компанию?
  4. Компенсация ущерба со стороны управляющей компании

Нарушения в порядке предоставлении коммунальных услуг

Жалобы на управляющую компанию могут быть направлены в целый ряд надзирающих органов, равно как и в сам ЖЭК, но для этого нужно иметь вполне типичное основание. Как правило это сезонные подготовительные работы и обслуживание здание.

Выделяют наиболее распространенные причины, которые выступают поводом обращения в надзирающие органы. К ним относятся:

  • собственно невыполнение обязательств по предоставлению коммунальных услуг на надлежащем уровне. Это может быть банальное отключение воды или света;
  • провал подготовки отопительных систем к зимнему сезону и отсутствие тепла в установленный законом срок;
  • отсутствие отчетности о проделанной работе со стороны УК;
  • нарушение в процедуре принятия решений по капитальному ремонту, переустройству дворовых территорий. Выражаться это может в неправильном извещении жильцов или проведении работ без решения собрания всего дома;
  • невыполнение работ по капитальному или сезонному ремонту. Это особенно актуально, если деньги с жильцов на эти процедуры регулярно собираются, но результатов нет;
  • неисправен лифт или мусоропровод;
  • отсутствует освещение в подъезде и на придомовой территории.

Внимание! Любое из перечисленных происшествий (список может быть гораздо шире) можно измерить определенным способом и сказать — является ли оно поводом для написания жалобы или нет. Так, например, отсутствие воды в кране не должно быть дольше 8-и часов, а отопление должно появиться в квартире не позднее определенного, устанавливаемого региональными властями срока. Регламентирована и температура помещений в зимний период, а также другие параметры.

Как составляется жалоба

Как составляется жалоба

Вне зависимости от того, куда Вы решите жаловаться на управляющую компанию и состояние ЖКХ в вашем доме, нужно будет грамотно написать заявление. Никакой четкой формы или обязательного бланка нет. Нужно произвольным образом, но обязательно грамотно и разборчиво, внести следующие сведения:

  • полное наименование органа в который отправляется заявление, будь то государственное учреждение или это первичная жалоба в саму УК;
  • сведения о заявителе: ФИО, адрес регистрации, контактный номер телефона и почтовый адрес для официального ответа;
  • указываются сведения о самом жилье и форма собственности на него: точный адрес и то, являетесь ли вы владельцем или квартиросъемщиком квартиры;
  • описывайте факты ненадлежащего исполнения обязанностей по предоставлению ЖКХ со стороны УК. В этой части крайне рекомендуется ссылаться на ЖК, строительные и/или санитарные нормы, Гражданский кодекс, а также любые Федеральные и местные законы, которые нарушаются (с указанием конкретных номеров и статей);
  • зачастую у потребителя коммунальных услуг имеется двусторонний договор с УК, на статьи которого также можно сослаться;
  • может быть указано на прикрепленные вещественные доказательства, как то: фотографии разрушенных частей дома, заключения экспертов и т.д.;
  • скрепляется заявление датой и подписью составителя.

Внимание! Как и со случаем, когда нужно жаловаться на шумящих соседей, рекомендуется отправлять коллективные жалобы, как более действенные и рассматриваемые в первую очередь. По структуре они ничем не будут отличаться от одиночного обращения, кроме перечисления всех подписавшихся.

Пишется заявление в двух, либо более экземплярах. Где один остается у принявшей жалобу стороны, тогда как оставшийся находится у Вас. На обоих документах должна появиться отметка о приеме.

Все это актуально именно для личного обращения, составленного на бумажном носителе. Сейчас ряд компаний и государственных учреждений имеют электронные приемные на своем сайте. Составление заявления на нем ничем не будет отличаться от вышеописанного алгоритма. Контролировать же работу по нему Вы можете либо в личном кабинете, либо запросить (там где это возможно) прислать извещение заказным письмом.

Государственные структуры должны реагировать на обращение граждан в течении 30 суток, тогда как сама УК (если это первичное в нее обращение), руководствуясь законом «О защите прав потребителей» отвечает в течении 10 дней.

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

Самым очевидным будет обращение в диспетчерскую самой организации, предоставляющей услуги ЖКХ. Этот вариант можно назвать «решением вопроса миром». Этот этап также обязателен, т.к. для заявления в надзирающие органы или в суд, нужно всегда указывать совершенные попытки досудебного урегулирования.

Можно сделать это следующим образом:

  • позвонить в диспетчерскую службу компании и изложить проблему, попросить зафиксировать обращение и принять меры;
  • составить письменное обращение в двух экземплярах и отнести в офис УК;
  • реже — можно обратиться через сайт коммунальщиков.

Соответственно со стороны УК может последовать либо выполнение ваших требований, либо их полное игнорирование. Конечно может случиться так, что нарушения на которые Вы указываете, не соответствуют закону и будут оставлены без внимания. Именно поэтому рекомендуется ссылаться на конкретные статьи и законы.

Далее нужно будет обратиться в один из вышестоящих государственных органов надзора за предоставлением услуг ЖКХ. Таковыми могут выступать:

  • жилищная инспекция. Она осуществляет надзор за подготовкой УК к отопительному сезону, выполнением санитарных нормативов на подконтрольных территориях и т.д. Жилинспекция может привлекать коммунальщиков к административной ответственности. Реагируют в течении 30 дней;
  • Роспотребнадзор. Жильцы дома — это обычные потребители, чьи права защищены ФЗ о защите их прав. Поэтому любое нарушение условий договора со стороны УК будет являться предметом их разбирательства;
  • районная прокуратура. Этот орган будет действовать по случаям нецелевого расходования собранных с жильцов средств (попросту хищение или присвоение), а также бездействию вышеназванных инстанций;
  • судебные органы, относящиеся к месту регистрации управляющей компании.

Внимание! В суд жильцы обращаются уже, как правило, после причинения действиями/бездействиями УК материального ущерба их собственности. В иске должна содержаться конкретная сумма требований, основанная на документах о стоимости пострадавшей собственности (поврежденная упавшим снегом машина или выбитые ветвями дерева окна), либо экспертном заключении о таковом.

Компенсация ущерба со стороны управляющей компании

Компенсация ущерба со стороны управляющей компании

Речь может идти не только о возмещении ущерба от потопа в квартире, которое взыскивается с УК через суд, но и о пересчете выплаченной ранее квартплаты по предоставленным счетам.

Существует определенная процедура востребования компенсации ранее уплаченных денег. Она довольно жестко регламентирована законом:

  • специалистами УК, либо представителями независимой экспертной организации, производится замер температуры в помещении;
  • существует норма, нарушение которой на 10 градусов ведет к гарантированной выплате со стороны управляющей компании;
  • имеет значение и на сколько быстро коммунальщики отреагируют. Они могут устранить возникшую проблему, но потребуется возмещение денег за тот период когда услуги не поступали;
  • есть определенные факторы, которые могут укрепить ваши позиции, включающие наличие малолетних детей, которые столкнулись с длительным отключением электроэнергии или отсутствием отопления.

Требование компенсации также может быть коллективным, что традиционно возымеет больший эффект.